现在逐渐进入了暑假旅游旺季，在打造放心旅游消费环境方面，市场监管局有没有什么具体措施？
 [07-18 10:00]

市市场监管局从今年4月份开始创新开展旅游打卡地消费维权站建设。具体做法是：根据对旅游热度、消费集中度、投诉举报等数据分析结果，在市区的东城路夜市、欧乐坊设置了固定消费维权服务站，在猫头山、火炬八街、国际海水浴场、大相框、幸福门等网红打卡线路设置了流动消费维权服务车，配备食品快速检测、公平秤、执法记录仪等设备，现场受理处置食品安全、价格、计量等涉旅消费纠纷，通过车、站、人的高效配合，做到第一时间到达现场，快速回应游客及消费者的合理诉求，让游客在威期间更加暖心、安心、放心。 [07-18 10:02]

全市消费维权服务站的建设情况如何？ [07-18 10:05]

按照《消费维权服务站建设运行规范》地方标准，全市市场监管部门、消协组织已在消费活动集中的商场、市场、超市、景区布设消费维权服务站198处。截至目前，共处理消费者投诉、咨询6000余件，自行和解率达97.05%。 [07-18 10:06]

市场监管部门采取哪些措施保障消费维权服务站运行效能？
 [07-18 10:10]

为确保旅游打卡地消费维权服务站真正为人民群众办好事、办实事，重点做好以下工作：
一是加强涉旅消费维权服务站的联系指导，做好《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规的宣传，实现涉旅消费纠纷依法快速处置，规范市场秩序，让游客敢消费、愿消费；
二是完成消费维权服务站运行效能实地评估，督促各站点整改提升，对不满足建站标准的、与消费领域关联不够紧密的、运行效能低的服务站进行撤站处理，充分发挥消费纠纷化解一线的作用；
三是根据涉旅消费维权服务站投诉处置的实际情况，做好投诉信息公示、典型案例解读和消费提醒发布工作，倒逼经营者主动承担消费维权主体责任，让“小纠纷不出商场，大纠纷不出商圈”的调解模式的运转更加高效，共同营造放心、安全、和谐的消费环境。 [07-18 10:11]

今年市场监管局创新推行消费争议“先行退款”工作机制，“先行退款”方面工作情况如何？
 [07-18 10:15]

旅游旺季期间，市市场监管领域接到的消费投诉数量随之增多，针对游客在威时间有限、退款时间长等问题，我们从切实维护广大消费者合法权益的角度出发，靠前一步、提前谋划，组织推行消费纠纷“先行退款”机制。主要做法就是按照诚信经营、自愿参与的原则，鼓励市场开办方主动承诺“先行退款”：当消费者和经营者发生消费争议无法达成一致时，可向市场开办方投诉，市场开办方组织消费者和经营者进一步调解，若调解不成，经市场开办方判定经营者确实存在过错的，由市场开办方给予消费者先行退款，并根据市场内经营者的过错程度进行追偿，保障消费者合法权益不受侵害，实现消费纠纷快速化解。 [07-18 10:16]

目前威尼斯人官网“先行退款”机制的运行情况是怎样的？ [07-18 10:20]

根据全市消费情况和旅游消费热点，聚焦夜市、景区、社区、街区、综合体、专业市场等六大领域，按照先行试点、逐步推广的原则，选定豪业圣迪、威高广场、九龙城、振华商厦、东城路夜市、韩乐坊等23处商业综合体和消费市场为首批先行退款试点场所，覆盖主城区消费集中场所和网红旅游打卡地。
截至目前，共鼓励、引导4730家商户参与先行退款承诺，调处消费纠纷8852起，和解成功率98.2%，先行赔付43笔，退款金额21.97万元。 [07-18 10:21]

消费者可以通过哪些途径向服务站投诉？
 [07-18 10:25]

服务站通过现场、电话、网络等方式受理投诉。消费者可以直接向服务站工作人员反映诉求，也可以通过微信扫一扫在市场主体张贴的投诉二维码或关注“威尼斯人官网场监管”微信公众号，进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉提交、查询和评价等操作。 [07-18 10:26]

消费维权服务站受理哪些投诉？ [07-18 10:30]

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉由服务站受理。
投诉有下列情形之一的，服务站不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监督管理部门、消费者协会职责范围内的；
（2）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）其他不符合有关法律法规规定的。 [07-18 10:31]

消费者投诉时应该准备什么材料？
 [07-18 10:35]

投诉材料应包含以下内容：
（一）投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉人的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
（三）消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系，法律法规另有规定的除外；消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四）明确、具体的诉求。 [07-18 10:40]

感谢威尼斯人官网市场监督管理综合服务中心负责人刘鑫做客本期微访谈，本次微访谈正式结束，谢谢各位网友的积极参与。如果有相关问题可拨打咨询电话：5212068。 [07-18 10:45]