威尼斯人官网统一政民互动平台区市问答使用说明
“威尼斯人官网统一政民互动平台”是设立在市政府门户网站上的解决民意诉求，增进政民互动的网上平台，由市政府、各区市政府、市政府各部门负责受理。威尼斯人官网政民互动平台包括市长信箱、12345政务服务热线、部门信箱、区市问答四种渠道。其中市长信箱、部门信箱、区市问答需要实名登录在线提交问题，12345政务服务热线是致电12345通过电话咨询，平台显示反馈答复结果。欢迎您通过本平台对威尼斯人官网各级政府及其职能部门的工作提出意见、建议和要求。本平台不接受信访举报类信件，网上举报请至中共威尼斯人官网纪委监委举报网站（http://shandong.12388.gov.cn/weihai/）提交，网上信访请至威尼斯人官网网上信访受理平台（http://whsxfj.gov.cn/login）提交。
一、访问区市问答
访问途径：威尼斯人官网人民政府官网→政民互动→区市问答
建议使用IE浏览器进行访问。也可以使用Chrome谷歌浏览器、360浏览器等进行访问。
二、写信收信
（一）注册
按《山东省人民政府办公厅澳门威尼斯人备用网址印发山东省政务 信息系统整合共享实施方案的通知》（鲁政办发〔2017〕75号）文件要求，威尼斯人官网政务信息系统都已对接山东省统一身份认证系统，提交信件需要实名提交。点击网页左侧【我要写信】按钮，进入山东省统一身份认证系统，首次使用请点击注册账号进入用户注册页面，此处需要填写：手机号码（需要获取短信验证码进行认证）、图片验证码、短信验证码、密码（输入6~18位字符，建议两种或以上字母/数字/符号组合）、确认密码。也可以通过右侧支付宝和微信扫码进行注册。
（二）登录
如已经注册，可以在山东省统一身份认证系统登录页面直接输入用户名密码进行登录。登录后，如账号未进行实名认证会跳转至用户实名认证页面。请按照提示进行实名认证操作（如下图）。
民族、姓名、以及身份证号一定要与个人身份证统一，否则认证失败。
（三）写信
实名认证之后进入写信页面，请仔细阅读导语和受理须知。
1. 写信前请先注册用户。请妥善保管用户名和密码，以便每次登陆时使用。
2. 来信人必须遵守中华人民共和国各项法律和规定。请按实际情况，清楚、完整地表述事件，实事求是、客观公正地反映问题，蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复的，须承担由此引起的一切法律后果。
政民互动平台受理范围：
（1）对市级政府和政府部门及工作人员的办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；
（2）对本市改革开放、经济建设、城市管理、环境保护、社会事业等方面的意见和合理化建议；
（3）对政府各部门工作职责、办事程序、相关法律法规方面的咨询；
（4）对社会生活中发生的，反映群众日常生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；
（5）其它需要政民互动平台解决的问题。
政民互动平台不予受理的范围：
（1）已经进入司法、仲裁、行政复议等法定程序的事项；
（2）各类恶意攻击类信件；
（3）问题涉及部队、军区的；
（4）属于国家安全、保密要求；
（5）投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的；
（6）内容重复或相近已作答复的信件;
（7）对已经答复过而没有提出新问题的信件;
（8）其它不在市人民政府职权范围内解决的事项；
3. 写信时请一事一投，信件内容要完整，要素要齐全，时间、地点、人物、事件等要素要描述清楚，否则将视作无效信件处理。如有其他资料佐证，可以附件形式上传。另请提供正确的联系方式，以便受理部门进行调查处理。
4. 非常感谢您对市政府工作的大力支持，我们将保证您的个人信息不会被公开。
5.互动平台页面区市问答点击【我要提问】，显示如下界面。部门信箱和区市信箱都是将办件直接提交给部门和区市办理，区市市民的问题办件建议通过区市信箱提交，如果您清楚明确提交的问题归属哪个部门职责范围，可以通过部门信箱提交，如果不清楚职责部门，建议通过市长信箱提交问题。
点击相关区市，进入相关区市信箱单独页面，再点击【我要写信】提交问题。
*为必填项。提示：为更好办理您的信件，请尽量留下准确的个人信息。
填写完毕确认无误后，点击提交，发送该信件。
（四）查询
提交者不同意在网站公开的办件，原则上不会在网站公开。如果信件内容涉及个人信息隐私或不利于公开的内容，也不会在网站公开。用户可以根据写信后的办件编号和查询码进行查询。也可以进行关键字查询已经公开的信件。 点击信件，会得到相关办理单位部门的答复意见。